台灣大科技顧問服務 連13年獲SGS Qualicert國際服務驗證
【記者蔡秀娥台北報導】台灣大哥大連續13年通過全球最具公信力服務品質評鑑之一的瑞士SGS Qualicert服務驗證,該評鑑驗證過程嚴謹,審核時間達半年以上,由SGS「神秘客」不定時、不定點的隨機抽樣檢驗台灣大門市,針對門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程以及資安規範等面向進行稽核,全台僅4家企業連續13年通過,台灣大門市人員化身「科技顧問」,結合專業,展現以人為本的「五心級服務」,從中脫穎而出,獲得評審肯定。

台灣大連續13年通過全球最具公信力服務品質評鑑之一的瑞士SGS Qualicert服務驗證,科技顧問「五心級服務」獲神秘客青睞
台灣大門市人員從用戶角度出發,用專業和細膩的服務態度解決問題,滿足顧客需求,更將關懷融入每個細節,例如,神秘客談訪斗南永安加盟門市時,見到門市人員主動上前協助一位行動不便的顧客,熱情接待並細心完成服務,展現無障礙體驗的真誠關懷;而新竹水田直營門市同仁化身「科技顧問」,積極介紹方案、推薦合適產品,提供專業建議,協助其安心決策,並確保操作顧客手機時都在對方視線內進行,以細緻的服務累積信任。台灣大的貼心服務充分詮釋「以人為本」的核心精神,讓顧客在每次互動中感受到專業與誠意的雙重價值,持續帶來超越期待的體驗。
中和興南加盟門市與永康永大直營門市同仁,在服務時主動向顧客宣導防詐騙資訊,展現出極高的防詐意識與專業素養,積極守護顧客資產安全,認明「188」、「935188」等台灣大官方號碼,並建議使用台灣大客服APP繳款,避免誤信偽冒訊息,還能兼顧環保。
台灣大門市同仁秉持「以人為本」的精神,提供「五心級服務」服務品質持續受到外界高度肯定,不僅本次再獲SGS Qualicert服務驗證,更於去年底在被譽為「連鎖業奧斯卡獎」的TCFA「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」中,共有10位門市店長榮獲「優良店長獎」,更一舉拿下五項大獎,包括最高榮譽的「傑出店長」獎,和「店務心得優異獎」、「最佳創新獎」、「門市服務品質優異獎」三項個人獎項,亦榮獲2024《臺灣客服中心評鑑》連鎖電信通路業金牌獎,與臺灣客服中心發展協會「CSEA卓越客戶服務大獎」之「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」雙項殊榮,再次彰顯台灣大客戶服務的卓越實力與外界的高度認可,展現Open Possible能所不能精神。