遠東商銀導入SAS Viya平台 善用AI數據力彰顯十樂品牌價值

【記者蔡秀娥台北報導】在科技創新與客戶需求多元的趨勢下，金融市場競爭白熱化。遠東商銀領先產業，導入全球分析領域龍頭SAS Viya平台，透過科學數據力進一步彰顯遠東商銀所強調之「十樂」品牌價值，陪伴顧客茁壯成長並成就夢想。

遠東商銀導入SAS Viya平台，善用AI數據力落實品牌願景。左起遠東商銀資訊科技總處副總經理胡營欽、遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩、SAS台灣總經理陳愷新，以及SAS台灣副總經理陳新銓。

遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩指出，融合財富管理、居住房貸、融資、信用卡消費旅遊、信託等五大核心產品，以及提供知識分享、創新活動、藝文體驗、音樂沙龍和公益行動等五大體驗的十樂，反映出遠東商銀獨特創新精神與市場差異化之策略。她強調：「我們希望藉此讓客戶與銀行的連結緊密，同時展現對社會責任的承諾，並藉此創造獨特的銀行服務生態圈，提供超越傳統金融產品的客戶體驗。」

對於遠東商銀的藍圖與策略，SAS台灣總經理陳愷新深表認同。他表示透過數據力量強化品牌價值，無疑是現代銀行突破競爭重圍，將服務昇華到新高度的最佳做法。在與遠東商銀的合作過程中，SAS Viya平台透過客戶數據分析與預測洞察功能，協助遠東商銀逐步優化客戶體驗，打造強化的客戶體驗與服務創新架構，落實「遠銀十樂」品牌願景。

近期遠東商銀更希望透過科學化的數據分析，提升客戶不同人生階段更全面的金融商品體驗。在評估目標與合作夥伴條件後，導入SAS專為企業量身訂做的Viya平台，分析客戶行為並進行分群，全面理解不同族群的客戶面貌，並挖掘出生命周期中每一環節的需求。進而打造合適客戶的商品，以精準行銷服務滿足甚至超越客戶需求。

SAS Viya平台的人工智慧與機器學習演算法，可協助提升數據分析能力，制定最佳化市場策略，讓銀行產品與客戶需求精準對位。AIOps則完整覆蓋資料分析生命週期，從資料前處理、建模前的特徵工程到系統上線的應用與調校均可完成。此外，Viya採用容器化架構設計，為平台帶來了極高的靈活性和可擴展性，使平台能夠快速部署和更新，在不同的運算環境中無縫運行，快速彈性地應對市場變化。

以SAS與遠東商銀的攜手合作，遠東商銀有效應用SAS Viya平台的分析工具和機器學習功能，自動識別客戶行為的關鍵特徵，準確預測客戶在生涯各階段對商品、服務與通路的需求；還能透過精確的客戶分群與AI模型產生客戶專屬標籤，並可定期更新，確保資訊的時效性與準確性，達到為不同客戶群體、不同客戶個體擬定合適的行銷策略，這種策略的實施，協助遠東商銀在迅速變化的市場中保持競爭力。