南山人壽舉辦公平待客新住民議題座談會 關注多元族群需求、推動文化共融典範
【記者蔡秀娥台北報導】為深入了解新住民族群需求,提升金融友善服務、南山人壽公平待客推展委員會規劃成立「新住民共融小組」,由跨單位共同合作,訪談聽取不同族群新住民業務員之心聲,釐清焦點議題。近日舉辦第一場「公平待客新住民議題董事座談會」,由南山人壽兩位獨立董事汪信君、曾榮秀親自與會,傾聽第一線新住民業務夥伴在業務推廣、客戶服務以及防制詐騙等面向常遇到的困難與需求,並責成相關單位制定適切的行動方案,用具體行動回應主管機關對新住民族群的重視,實現普惠金融目標。

圖說:南山人壽日前舉辦「公平待客新住民議題董事座談會」,兩位獨立董事汪信君(右一)、曾榮秀(左三)親自與會,傾聽第一線新住民業務夥伴遇到的困難與需求。
根據內政部調查,原籍東南亞或大陸港澳地區、因婚嫁或移民來到臺灣的人數,已將近60萬人,若加計其子女,總家庭人數超過百萬人,為臺灣增添多元與新生的文化能量。然而,根據內政部移民署的最新統計,新住民在職投保勞工保險者約六成,自行投保商業保險者僅有四成,顯示新住民族群在建立保險預防、轉嫁風險等觀念上,仍有持續努力的空間。
南山人壽為協助新住民業務員跨越文化背景、語言溝通等差異,在公平待客推展委員會下將成立跨單位之「新住民共融小組」,透過定期召開之座談會與新住民業務員進行溝通交流,並就商品推廣、增員招募、客戶服務以及金融防詐等面向進行深入討論,權責單位將依據討論研議並制定適當之行動方案,呈報公平待客推展委員會。
首先,針對提升新住民之保險觀念,協助建構足夠保險防護網,座談會上提及未來可透過同鄉會或其他交流活動,以新住民熟悉的母語向其推廣正確保險觀念;若是因經濟能力有限,則可透過推薦較低保費、低保額的保障型商品,以構築基礎保障;或由慈善基金會與相關地區單位合作捐贈微型保險,協助更為弱勢的新住民獲得基本保障。
其次,保險專業程度高,且保險專有名詞艱深難懂,對新住民而言,形成在語言溝通外的另一層障礙,如能以新住民之母語提供白話文教學、專有名詞翻譯,或個別輔導培訓新住民業務員,將有助提升與新住民雙向溝通之效率;此外,防治詐騙是所有族群都會面臨到的課題,新住民業務員指出:「匯兌詐騙」是新住民常見發生金融詐騙的場景之一,以短影音或圖像說明等方式進行金融防詐觀念宣導,將有助於讓新住民更容易理解傳遞的內容,協助其建立防詐意識、保持警覺。