台灣大榮獲「CSEA卓越客戶服務大獎」 雙項殊榮

【記者蔡秀娥台北報導】台灣大2024 CSEA「卓越客戶服務大獎」昨(20日)晚舉行頒獎典禮，台灣大哥大以用戶為核心，致力價值創造，榮獲「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」殊榮。素有「台灣客服界金馬獎」美譽的2024 CSEA「卓越客戶服務大獎」是台灣大繼19日榮獲《臺灣客服中心評鑑》「連鎖電信業 金獎」殊榮之後，再次獲頒客服大獎。「卓越客戶服務大獎」由臺灣客服中心發展協會主辦，經由政府單位、BSI英國標準協會公證單位及產經學界共同評審。

台灣大榮獲CSEA卓越客戶服務大獎「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」 雙項殊榮，由台灣大客戶服務副總周震平(右)領獎

客戶服務副總周震平表示，面對少子化浪潮，台灣大始終秉持專業、誠信、滿意的使命，堅守創新、真心、誠心、熱心、同理心「五心級」服務理念，用「科技」提升效率，用「服務」創造溫度，讓每一位客戶都能感受到我們的熱忱。不僅日前榮獲《臺灣客服中心評鑑》金獎，本次再獲得「卓越客戶服務大獎」雙獎，正是對台灣大在客戶服務上所追求的卓越標準的認可。未來，將持續以「Open Possible 能所不能」的精神，為用戶帶來最具價值的支持與信賴。

台灣大全方位優化服務體驗、客服系統、人力資源及文化溝通四大面向，提升智能化服務體驗，榮膺「最佳客戶服務團隊」獎項。自合併以來，公司迅速完成近百項服務流程的檢視與整合，並提升伴銷、電銷與網路門市的服務流程，為千萬用戶提供一致且流暢的服務體驗，使智能客服使用量顯著成長36%，滿意度更提升。除全方位優化服務流程，台灣大透過AI和大數據，全面提升客戶服務和銷售體驗，獲頒「最佳服務創新團隊」獎項。

台灣大不僅運用AI技術導入客戶服務，提升客戶滿意度及銷售績效，同時致力於運用創新技術，率先推出「反詐戰警App」，利用AI技術偵測超過1.3億個可疑網域，保護民眾免受詐騙侵害。同時，「安心Call」隱碼服務，有效阻斷個資外洩風險，成功降低90%以上詐騙事件，保護近2,400萬筆通話安全。自2023年11月推出「反詐戰警個人版」以來，已累計辨識9,000萬次可疑通話與簡訊，每月為用戶節省666萬分鐘通話時間，全面守護民眾的個資與財產。