2024 CSEA「卓越客戶服務大獎」 中華電信領先同業囊括30個獎座殊榮

【記者蔡秀娥台北報導】中華電信集團擁有業界最大客服體系，以「客戶為中心」的經營理念，持續推動智慧及創新多元的客戶服務，今(11/21)日宣布於《臺灣客服中心發展協會(TCCDA)》舉辦的2024 CSEA「卓越客戶服務大獎」，與子公司宏華國際公司共榮獲「公司類」5項大獎及「團體類」5項大獎；並在「個人獎」部份表現亮眼，中華電信有4位同仁獲獎、宏華國際有16位同仁獲頒獎項，總計共抱回30個獎座殊榮，為本屆CSEA「卓越客戶服務大獎」最大贏家。

中華電信榮獲CSEA「最佳客戶體驗企業」大獎，獎項由工業總會秘書長呂正華頒發(左)，中華電信個人家庭分公司副總經理陳榮義(右)代表領獎

CSEA「卓越客戶服務大獎」素有客服金馬獎之稱，中華電信在不斷創新的努力經營下，今年榮獲「最佳客戶體驗企業」、「最佳整合行銷企業」及「最佳AI系統應用企業」3項大獎；子公司宏華國際再度蟬聯「最佳客戶服務企業」及「最佳客服承攬企業」2項大獎，並於團體類獲頒「最佳服務創新團隊」、「最佳線上客服團隊」、「最佳客服伴銷團隊」、「最佳客服管理團隊隊」及「最佳客服培育團隊」等5項大獎。個人獎項亦表現亮眼，中華電信集團獲頒「最佳客戶服務之星」、「最佳客服系統主管」、「最佳AI培訓師」、「最佳現場管理主管」及「最佳客服中心高階主管」等20個獎座，成績斐然！

中華電信自主研發AI客服產品「DeepVoice客戶心聲分析平台」榮獲「最佳AI系統應用企業」，透過分析客戶心聲，檢核客服人員品質、客訴預防、潛在流失客戶挽留、商機探勘等應用，提升客戶滿意度，並結合語音轉文字及生成式AI技術，為企業提供更優質的客服解決方案；VVIP服務優於同業，不僅提供進線優先服務、約修/催修禮遇、專人外撥關懷等差異化服務，結合AI科技應用場景，線上客服運用「值機應答助理」、未來語音客服將提供「客服KM Copilot」，輔助客服回應更快速、資訊更精確，獲「最佳客戶體驗企業」獎肯定；行銷團隊更以多樣化創新的全方位整合行銷策略，獲得「最佳整合行銷企業」獎。

中華電信身為國內企業領導品牌，將持續發揮客服專業，在行動通訊、固網寬頻與MOD影視服務上，提供多元整合方案，以滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求，實踐最佳的客戶服務體驗。