林之晨：AI 大拓荒時代 擁抱AI加入新創聚落 成為「它時代」贏家

【記者蔡秀娥台北報導】為協助企業擁抱AI科技，解決導入AI過程中的挑戰，台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩耗時2年，完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》已正式發行。為加速推動AI在企業中的運用，幫助企業成為「它時代」的贏家，台灣大哥大與天下雜誌於(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰-共學講座》，逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉，總經理林之晨與資訊長蔡祈岩分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題，分享AI趨勢與應用策略框架。此外，臺灣科技大學特聘教授盧希鵬也以「用AI在超連結世界找出競爭優勢」為主題，提供前瞻見解。

台灣大哥大與天下雜誌於(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 -共學講座》，逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉。(左起：臺灣科技大學特聘教授盧希鵬、台灣大哥大資訊長蔡祈岩、台灣大哥大總經理林之晨、天下雜誌出版總編輯吳韻儀)

台灣大總經理林之晨表示，面對AI技術的快速發展，無人可以孤軍奮戰。除了軟體的發展是關鍵，企業的升級必須找到新的典範，而新創聚落是台灣在這個AI時代的重要戰略。台灣大自2019 年與AppWorks 戰略結盟，AppWorks 自2009 年成立至今，扶植新創數超過530 家，總年營收超過新台幣5,200 億元；台灣大也積極透過策略性投資，與新創合作、成長，陸續入股91APP、SoundOn、CloudMile 萬里雲、USPACE、KKBOX、Partipost 等。台灣大也同時宣布成立「AI共學社群」，企業可透過AI助理實作練習平台，填寫導入AI的初步規畫及過程中遇到的問題，總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆，並不定期舉行交流會議；林之晨強調，在數位轉型紅利結束，能擁有並運用AI工具、加入新創聚落，用AI降本增效才能成為贏家，進一步提升國際化水平。

台灣大哥大總經理林之晨(右)與資訊長蔡祈岩(左)耗時2年，完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》，幫助企業降本增效。

台灣大資訊長蔡祈岩表示，書中歸納出「企業AI應用的五個維度」，包括提高員工生產力、串接數位平台、連結AI生態圈、企業專屬模型和AI倫理，正是幫助企業全方位思考AI戰略。在提升內部員工生產力方面，台灣大推出「AI Agent 超級助理」，以M+企業通訊軟體為介面，結合M+服務圈，並透過自行研發的核心企業AI智庫整合內部系統如helpdesk，提供24小時服務，即時為員工解答日常問題並自動處理日常任務；蔡祈岩指出，在這個充滿機遇的時代，唯有找到企業獨特的價值，以實現AI應用的最大效益。

台灣大哥大成立「AI共學社群」，企業可透過AI助理實作練習平台，填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題，台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆，並不定期舉行交流會議。

台灣大哥大分享由內而外降本增效AI解決方案，企業快速掌握AI的低垂果實，首先是面對龐大的客服需求與高昂的真人客服成本下，並以在地化大型語言模型，並結合台灣大哥大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1500席豐富客服經驗，透過AI與真人客服的協同，不斷學習和進化，為不同領域企業客製化調教AI客服系統，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的「OP企業AI語音客服」，以AI驅動客服自動化，賦能企業創新轉型。