中華電信參加「2024 AI TAIWAN未來商務展」 積極投入AI創新應用領航AI新形象

【記者蔡秀娥台北報導】中華電信今(27)日參加由數位時代與數位發展部合作之「2024 AI TAIWAN未來商務展」，並於台北花博爭豔館展出智慧客服、DeepVoice客戶心聲分析平台、AI聲音濾鏡以及智慧法律等四項AI創新應用。同時，在今日會場所舉辦的「2024未來產業趨勢論壇」中，由中華電信企業客戶分公司總經理張本元以「AI賦能，協創產業新未來」為主題，向現場參加者說明中華電信在AI產業整體佈局的規劃藍圖，並以AI為首，整合生態鏈透過新技術成為全民與百工百業產業升級的最大助力。

蕭美琴副總統(左5)及數發部林宜敬次長(左6)數位時代榮譽發行人何飛鵬(左3)陪同蒞臨本公司「AI TAIWAN未來商務展」攤位，並由郭水義董事長(右6)偕同本公司高階主管說明中華電信AI多元展示應用。

中華電信在本次攤位中展出「智慧客服+GenAI」解決方案，其中「AI語音/文字助理」可代理第一線客服人員，與客戶直接以文字或全語音方式產出多輪的對話，快速協助回答問題；而透過「值機應答助理」即時生成之回覆語推薦選單，可讓值機員快速點選回覆客戶內容，降低人工打字的負擔與客戶等待的時間。

此次中華電信展示自主研發的AI客服產品「DeepVoice客戶心聲分析平台」，能透過分析客戶心聲，進行客服人員的品質檢核、客訴預防、潛在流失客戶挽留、商機探勘等多元應用，提升客戶體驗與滿意度，另對於資料安全的維護，則採用網頁憑證加密、圖形驗證碼和身份驗證等安全措施，以確保資料的保密和完整。

「DeepVoice客戶心聲分析平台」也是全台第一個在政府與公營事業電話客服中心全座席導入語音辨識與生成式AI應用的解決方案，並獲得2024年台灣精品獎，以及由數位時代主辦的2024 FCA 創新商務獎。

近期生成式AI浪潮席捲全球，中華電信攤位展示AI多元應用，「智慧法律」以中華電信自主研發大語言模型，結合法律領域特定資料集訓練而成專用模型，可提高特定法律問題處理的準確性和效率。「AI聲音濾鏡」服務全面升級，從單純的音轉字技術全面升級到生成式服務；首度曝光AI聲音濾鏡攜手SoundOn打造全新生成式Podcast體驗，從聆聽到觀看，只需一鍵即可生成精彩Podcast內容，讓聽覺體驗躍升成影音內容，展開影音觸角新應用。

中華電信表示，AI 2.0的新主角「生成式AI」時代已來臨，中華電信將持續發展以AI為首的七大創新技術攜手產業夥伴與客戶，智慧領航、同行致遠，引領台灣走在AI最前面，創造更多元的智慧新經濟。