用科技提升服務 南山人壽獲「臺灣服務業大評鑑」科技創新服務獎

【記者蔡秀娥台北報導】第13屆「臺灣服務業大評鑑」評選結果(3)日出爐。南山人壽近年積極啟動「服務賦能」、「數位賦能」兩大轉型發展核心，透過各項金融科技創新應用持續優化客戶體驗、提升服務效率，善用科技工具讓保戶可自主掌握保險事務，創造符合公平待客及金融友善的服務體驗，奪下本屆「臺灣服務業大評鑑」的科技創新服務獎，獲獎實至名歸。

「臺灣服務業大評鑑」由《工商時報》所主辦，今年邁入第13年，每年由具專業證照的神祕客訪員至各行業的店點進行評鑑，今年共計出動多達1,740神祕訪查人次，評鑑範圍橫跨30個業種、360家企業，創下歷年之最。

南山人壽深耕臺灣逾一甲子，在追求企業穩健經營成長之際，積極實現保險業的核心價值。為了提供給保戶及民眾更優質的服務感受，南山人壽自西元2023年起陸續改裝全臺各個客服中心，截至目前為止，已在臺北、臺中及臺南完成客戶服務櫃檯的換新，預計2024下半年將陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝，希望透過具體的空間改造及服務流程改變，帶給客戶及社會大眾溫暖親切、開創活力的服務體驗。

圖說：南山人壽獲2024年「臺灣服務業大評鑑」科技創新服務獎肯定。金管會副主委陳彥良(左)擔任頒獎人，由南山人壽總經理范文偉(右)代表受獎。